サポート(Support)

受講者の方でeラーニングの技術的なトラブルやサポートが必要な場合、まずは以下のよくあるお問い合わせをご覧ください。もし解決がされない場合は、eラーニングサポートデスクへメールでお問い合わせください。

よくあるお問い合わせ

①eラーニングコース(eLearnigCourse)ページにて、受講したいコースの「受講者の方はこちら」をクリック(またはタップ)してください。

②該当のコースページが表示されます。

【PCの場合】右サイドバーにある「このコースを受講開始」をクリックすると、受講がスタートします。

【スマホ・タブレットの場合】ページ最下部にある「このコースを受講開始」をタップすると、受講がスタートします。

ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。なお、こちらに記載の推奨プラウザで必ずご利用ください。

【PCの場合】
■Internet Explore 11のキャッシュクリア
http://www.sankyu.co.jp/user/h261031topics.pdf
■Internet Explore 10のキャッシュクリア
http://news.easyhousing.ne.jp/pdf/cacheclear_IE10_1.0.pdf
■Google Chromeのキャッシュクリア
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
■Edgeのキャッシュクリア
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017688
■Firefoxのキャッシュクリア
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache
■Safariのキャッシュクリア
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri47acf5d6/mac
キャッシュクリアの後、PCを再起動し、問題が解決されているかまずはお試しください。

【スマホ・タブレットの場合】
■iphoneサファリ・アンドロイド標準ブラウザのキャッシュクリア
https://sumakoko.com/browser/
キャッシュクリアの後、問題が解決されているかまずはお試しください。

対処方法①:迷惑メールフォルダに入っているか確認してみてください
elearning@tocapp-japan.orgからのメールが迷惑フォルダに入っていないかご確認ください。

対処方法②:受信拒否設定しているか確認してみてください
携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、「メールの受信/拒否設定」をご確認いただき「@tocapp-japan.org」のメールが受信できるようにしてください。

ログインボタンをクリックすると、ログインページが開きます。
「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワードリセットをしてみてください。

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